Política de Entrega

1. Processamento do pedido

O prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido. Antes do envio, o produto pode passar por separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos da compra.

2. Prazo estimado

O prazo estimado é informado durante a compra ou na confirmação do pedido. A estimativa pode variar conforme destino, disponibilidade, modalidade de transporte, feriados, condições climáticas e eventos fora do controle razoável.

Caso exista alteração relevante, o site disponibilizará atualização ao consumidor.

3. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado pelos canais informados na compra. A primeira atualização pode depender da coleta e leitura do pacote pela transportadora.

4. Endereço de entrega

O consumidor deve informar endereço completo, número, complemento, CEP, referência e telefone válidos. Após o envio, a alteração pode não ser possível.

Reenvios causados por endereço incorreto, ausência de responsável, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso podem depender do retorno do pacote e gerar nova cobrança de frete quando permitido.

5. Recebimento e conferência

Ao receber, recomenda-se verificar:

• se a embalagem apresenta avaria evidente;
• se a quantidade corresponde ao pedido;
• se existem sinais de violação ou dano no transporte;
• se os acessórios informados acompanham o produto.

Havendo dano evidente, o consumidor deve registrar fotos e comunicar o site assim que possível para orientação.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas segue a regra da transportadora. É necessário que uma pessoa apta esteja disponível no endereço para receber e conferir o volume.

7. Atrasos e ocorrências

Em caso de atraso, extravio, avaria ou retenção, o site abrirá solicitação junto ao responsável pelo transporte e acompanhará a solução.

Quando a entrega se tornar inviável, o site providenciará, conforme o caso, reenvio, substituição ou restituição do valor pago.

8. Produtos de grande volume

O consumidor deve verificar previamente acesso por portas, corredores, elevadores e escadas. A entrega padrão pode ocorrer até o ponto acessível e seguro definido pela transportadora.

Transporte interno, içamento, desmontagem, instalação e retirada de produto antigo não estão incluídos, salvo quando expressamente informados na oferta.